ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳ ಬಳಕೆಯ ಬಗೆಗೆ RBI ಹಾಗೂ BCSBI ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ?

-ರವಿ ಸಾವ್ಕರ್

ಇತ್ತೀಚಿಗೆ ಹಲವಾರು ಕನ್ನಡಿಗ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳಲ್ಲಿ ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಕೊಡಬೇಕು ಎಂದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳಿಗೆ ದೂರನ್ನು ಕೊಟ್ಟಿದಾರೆ. ಕೆಲವು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸಿ ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಕೊಟ್ಟಿದಾರೆ. ಮತ್ತೆ ಕೆಲವರು ಕೊಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸಾರಾಸಗಟಾಗಿ ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದ ಸಂಗತಿಗಳು ಇದೆ.

RBI ಹಾಗೂ BCSBI ಭಾಷೆಯ ಬಳಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ ಹಾಗೂ ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಕೊಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳ ಲೋಕಪಾಲರಿಗೆ(Banking ombudsman) ದೂರು ಕೊಡುವುದು ಹೇಗೆ ಅಂತ ಇಲ್ಲಿ ಕಲೆ ಹಾಕಲಾಗಿದೆ. ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಸಿಗದೇ ಹೋದರೆ ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳಿಗೆ ದೂರು ಕೊಡಿ.

ಭಾಷಾ ಆಯಾಮದಲ್ಲಿ RBI ನಿರ್ದೇಶನ ಹೀಗಿದೆ
“In order to ensure that banking facilities percolate to the vast sections of the population,banks should make available all printed material used by retail customers including account opening forms, pay-in-slips, passbooks etc. in trilingual form i.e. English, Hindi and the concerned Regional Language.”
http://rbi.org.in/scripts/BS_ViewMasCirculardetails.aspx?Id=2673&Mode=0
“ಎಲ್ಲ ಜನರಿಗೆ ಉಪಯೋಗ ಆಗುವಂತೆ ಚೆಕ್ಕು, ಪಾಸ್ ಬುಕ್ ಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲ ಮುದ್ರಿತ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳನ್ನು (printed material) ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಕೊಡಬೇಕು ”

ಭಾಷಾ ಆಯಾಮದಲ್ಲಿ Code of Banks Commitment to Customers ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ?
“Key commitment of BCSBI is to help You To Understand How Our Financial Products And Services Work By Giving you information about them in any one or more of the following languages – Hindi, English or the appropriate local language”

http://www.bcsbi.org.in/pdf/CodeOfBanks_Aug09.pdf

ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಲೋಕಪಾಲರಿಗೆ ಯಾವ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ದೂರು ಕೊಡಬಹುದು?

-> any matter relating to the violation of the directives issued by the Reserve Bank in relation to banking or other services

-> non-adherence to the provisions of Fair Practices Code for lenders as adopted by the banks or Code of Banks Commitment to Customers

http://www.rbi.org.in/scripts/FAQView.aspx?Id=24

ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಕೊಡಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಲೋಕಪಾಲರಿಗೆ ದೂರು ಕೊಡಬಹುದು ಅಂತ RBI ಸೂಚನೆ ನೀಡಿದೆ

ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಲೋಕಪಾಲರಿಗೆ ಹೇಗೆ ದೂರನ್ನು ಕೊಡಬಹುದು?
ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು bobangalore@rbi.org.in ಇಲ್ಲಿಗೆ ಮಿಂಚಿಸಬಹುದು
https://secweb.rbi.org.in/BO/compltindex.htm ಇಲ್ಲಿ ಸಹ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು

ಲೋಕಪಾಲರಿಗೆ ದೂರು ಕೊಟ್ಟ ಮೇಲೆ ಏನಾಗತ್ತೆ?

ದೂರು ಕೊಟ್ಟ ನಂತರ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಲೋಕಪಾಲರು ದೂರಿನ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗಳಿಗೆ ಆದೇಶಿಸುತ್ತಾರೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಲೋಕಪಾಲರಿಂದಲೂ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆ ಹರಿಯದಿದ್ದರೆ RBI ನ ಡೆಪ್ಯುಟಿ ಗೋವರ್ನರ್ ಗೆ ದೂರನ್ನು ಕೊಡಬಹುದು.

* * * * * * *

ಚಿತ್ರಕೃಪೆ : static.ibnlive.in.com